Často kladené otázky

Registráciu zrealizujeme cez tlačidlo ZAREGISTRUJTE SA v pravom hornom rohu webovej stránky www.magnusbet.sk. Pri manuálnej registrácií je potrebné vyplniť všetky požadované osobné údaje, vložiť 2 rôzne osobné doklady na overenie, overiť mail, telefónne číslo, bankový účet a vykonať overovaciu platbu v hodnote 1 €. Pri zrýchlenej registrácií sa využíva tvárová biometria, pri ktorej stačí občiansky preukaz. Taktiež nie je potrebné vykonávať overovaciu platbu. Pri registrácii si zvolíte prihlasovanie meno a heslo, ktoré má každý hráč individuálne a nie je možné mať dve rovnaké prihlasovacie mená.

Áno. Registrácia pod skutočným menom je potrená kvôli tomu, že sa kontroluje totožnosť hráča.

Ak vám nebola doručená správa na overenie telefónneho čísla overte si, či ste tel. číslo zadali správne. Je potrebné ho zadať bez prvej 0. Pri slovenskom čísle je treba zadať predvoľbu +421.

Doklady totožnosti sa overujú pracovníkom zákazníckej linky, preto celý proces môže trvať od niekoľkých minút do 12 hodín od nahrania Vašich dokladov do systému.

Email, ktorý ste zadávali slúži na overenie pri registrácii a naňho vám príde správa na overenie. Túto správu si musíte otvoriť a kliknúť na vyznačený text čím sa správnosť mailu overí.

Ak ste zabudli heslo, kliknite na „Zabudol som heslo“ a zadajte vaše prihlasovacie meno a email, ktorý máte v hráčskom konte. Následne vám bude vygenerované nové heslo a zaslané na email. Heslo slúži na prihlásenie.

Ak vám nebol doručený email na overenie emailovej adresy, je najprv potrebné skontrolovať, či ste email zadali správne, bez preklepov. Ak je email uvedený správne, skontrolujte či emailová schránka nie je plná (v prípade, ak je schránka plná, nemusí byť správa doručená). Skontrolujte tiež, či správa nebola doručená do priečinka SPAM.

V prípade záujmu o zmenu emailu prosím kliknite na osobné údaje, prepíšte pôvodný email na nový a dajte zmenu uložiť.

V prípade záujmu o zmenu tel. čísla, je potrebné poslať mailovú žiadosť so scanom OP. Telefónne číslo je možné zmeniť max. 1x za 30 dní.

Ak ste zabudli všetky údaje potrebné k prihláseniu, pošlite mail na podpora@magnusbet.sk fotografiu občianskeho preukazu, uveďte že ste zabudli svoje údaje do konta. Poskytneme vám prihlasovacie meno a nastavíme mail. Po prihlásení kliknete na zabudnuté heslo, systém vám vygeneruje nové heslo, ktoré Vám zašleme na email.

Všetky osoby nad 18 rokov, ktoré nemajú politické väzby a vzťahy a zároveň nie je evidovaný v registri vylúčených osôb.

V prípade evidencii v Registri vylúčených osôb nie je možné využívať služby dostupné v žiadnom online kasíne.

Prostredníctvom tlačidla VKLAD PEŇAZÍ alebo VLOŽIŤ PENIAZE v účte. Následne má klient na výber, či chce vložiť peniaze prevodom cez účet alebo kartou. V prípade prevodu cez účet musí uviesť správne číslo bankového účtu vo formáte IBAN. Potom už len stačí zadať vami zvolenú výšku vkladu. V prípade vkladu cez kartu je potrebné uviesť 16 miestne číslo z prednej strany karty, platnosť a CVV kód zo zadnej strany karty.

Ihneď po realizácii vkladu na hráčsky účet si hráč môže zvoliť ľubovoľnú hru z ponuky online kasína a hrať.

Ak banky majú výpadok v rámci spracovania financií, môže nastať takáto situácia. Peniaze sa pripíšu neskôr. Kontaktujte nás telefonicky alebo mailom a radi vám s týmto problémom pomôžeme.

Zmena limitu je možná 1x mesačne z vašej strany , zmena nastane zo zákona o 7 dní. Zmenu je možné zrealizovať aj po zaslaní žiadosti na email podpora@magnusbet.sk, kde je potrebné uviesť prihlasovacie meno a výšku nového limitu na stávky/prehry, zmena trvá 7 dní.

Vo Vašom hráčskom konte je potrené zvoliť položku VÝBERY. Zvolíte si sumu, ktorú chcete vybrať na prevod na bankový účet. Transakciu spracujeme v čo najkratšom čase a zašleme vám výhru na vami zadaný bankový účet.

Áno. Je možné realizovať výber výhry v hotovosti, prostredníctvom kamenných pobočiek kasína Magnus Game. Minimálny výber v hotovosti na pobočkách je 50 €. Viac informácií nájdete na stránke: https://info.magnusbet.sk/vklad-bez-poplatkov/.

Overte si, či ste požiadali o vyplatenie a či máte nárok na výhru. Spracovanie a odoslanie výhry trvá 1 až 2 pracovné dni. V prípade problémov nás kontaktujte telefonicky na t.č. +421353210353.

Hráč môže zrealizovať výber výhry cez slovenské banky a na účet v Revolut banke.

Pre zmenu IBAN je potrebné prejsť do časti nastavenia, zmena registračných údajov. Ďalej budete musieť nahrať doklad na overenie tohto účtu. Na overenie účtu budeme od vás potrebovať doklad na ktorom sa nachádza meno a IBAN. Napríklad: výpis z účtu alebo zmluva z banky.

Áno. Hry v kasíne môžete vyskúšať aj zdarma.

Výbery posielame počas pracovných dní od 9:00 do 17:00 každú hodinu a posledný výber zadaný pred 17:00 je od nás odoslaný do 18:00. Počas víkendu je to len v sobotu od 12:00 do 17:00 a posledný výber zadaný pred 17:00 je od nás odoslaný do 18:00, potom najbližší pracovný deň. Pripísanie peňazí však záleží aj od Vašej banky.

Počas štátnych sviatkov je výber odosielaný v najbližší pracovný deň, po 9:00 hod. Pripísanie platby však záleží na Vašej banke. Môže to byť v rámci daného dňa, alebo ďalší pracovný deň.

Vstupný bonus je potrebné aktivovať, splniť podmienky a následne bonus potvrdiť. Pre uplatnenie iných bonusov je potrebné splniť podmienky, ktoré majú nastavené.

Všetky informácie o aktuálnych bonusoch nájdete na našej stránke. Každý bonus je časovo obmedzený.

Bonusové točenia alebo free spiny sú prémiové točenia zadarmo, v ktorých môžete vyhrať.

Ak je bonus automatický, po splnení požadovaných podmienok sa pridelí automaticky. Pokiaľ je potrebné bonus aktivovať, pridelí sa po jeho potvrdení.

Neodporúčame to z dôvodu straty bonusových či prémiových spinov.

Áno, je to možné.

Ak nemáte pripísaný bonus, znamená, že ste nesplnili nejakú podmienku alebo viac podmienok. V prípade, ak ste všetky podmienky splnili, kontaktujte nás a problém preveríme.

Sú to limity na hranie/prehranie a ktoré sa dajú meniť raz za mesiac z vašej strany a jeho zmena nastane zo zákona o 7 dní ak ide o uvoľnenie a do 24hod ak ide o sprísnenie. Ďalšia zmena bude možná až 1. deň v nasledujúcom kalendárnom mesiaci (toto platí aj v prípade sprísnenia). Nastavujú sa buď pri registrácii, ale pri prihlásení do účtu.

Hráč môže podať riadne odôvodnenú reklamáciu týkajúcu sa prevádzkovania online hier a jeho účasti na nich.
Reklamácia musí spĺňať tieto podmienky:

• musí byť písomná,
• musí obsahovať údaje o hráčovi, ktorý podáva reklamáciu: meno, priezvisko, dátum narodenia, login (prihlasovacie meno), preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa),
• musí obsahovať presný, vecný a pravdivý opis reklamovaných okolností, názov reklamovanej hry, dátum a čas, kedy k reklamovanej okolnosti došlo, reálny a pravdivý popis reklamovanej okolnosti, dátum vyhotovenia reklamácie,
• musí byť doručená najneskôr do 30 kalendárnych dní od danej skutočnosti na adresu spoločnosti.

Podania, ktoré neobsahujú všetky potrebné body reklamácie podľa vyššie uvedeného, alebo neboli doručené včas, nebude spoločnosť prihliadať, ani o tom nebude odosielateľa upovedomovať.
Všetky reklamácie sa vybavujú priebežne podľa poradia, v akom boli doručené. Reklamácie sa vybavujú do 30 pracovných dní od doručenia zaslaním písomnej informácie o vybavení reklamácie na adresu preferovaného spätného kontaktu ktorý hráč uviedol.
Žiadosti o informácie a prípadné iné podania súvisiace s účasťou hráča na online hrách, ktoré vyplývajú z jeho neznalosti herného plánu, subjektívneho výkladu alebo z nedodržania postupov a pravidiel pri účasti na online hrách, sa nepovažujú za oprávnený dôvod na uplatnenie reklamácie a nebude sa na nich.
V prípade nesúhlasu s vybavením reklamácie sa môže podať námietka, tá musí spĺňať rovnaké podmienky ako reklamácia a musí byť doručená najneskôr do 15 kalendárnych dní od dňa, kedy bolo doručené písomné vyjadrenie o vybavení reklamácie. O výslednom vybavení reklamácie sa rozhodne do 30 pracovných dní od doručenia námietky, o čom sa zašle písomná informácia na adresu preferovaného spätného kontaktu.

Hráčske konto je možné zrušiť kedykoľvek. O jeho zrušenie je potrebné žiadať písomne a to mailom na podpora@magnusbet.sk, kde žiadosť spracujeme do 7 dní odo dňa jej úplného doručenia.

Žiadosť musí obsahovať: meno a priezvisko, dátum narodenia, login (prihlasovacie meno) a preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa).
Žiadosť musí byť podpísaná majiteľom účtu vlastnoručne.

Nie. V našom online kasíne nie je možnosť obnoviť si už zrušené hráčske konto. Máte však možnosť vytvoriť si novú registráciu. Pri zakladaní novej registrácie je potrebné použiť odlišné prihlasovacie meno ako pri predchádzajúcej registrácií.